C’est LA technologie à la mode en ce moment. Le mot beacon veut dire balise. Cette balise est un boitier de quelques centimètres que l’ont peut installer où on veut et qui emet des signaux BLE (en Bluetooth Low Energy) sur un rayon d’une dizaine de mètres.

Leur grand intérêt est la géolocalisation indoor, la géolocalisation dans les espaces fermées comme les centres commerciaux, les musées ou le GPS ne fonctionne pas.

beacons de marque Estimote

Comment ça marche :

  • Un beacon ne fait qu’emettre (et pas recevoir) des signaux qui contiennent son identité en Bluetooth. Les smartphones qui passent à proximité et ayant le bluetooth activé recevront ce signal et cette information.
  • C’est l’application développée pour communiquer avec les beacons déployés qui se chargera d’executer le traitement assosié à ce beacon : Afficher un message personnalisé, tracker la position de l’utilisateur à l’instant T.
  • L’utilisateur doit avoir installé l’application qui interagit avec les beacons, activé le bluetooth. Rien ne se fait à l’insu de l’utilisateur. C’est au contraire l’utilisateur, qui souhaite bénéficier des services que peut offrir les interactions entre beacons et son smartphone, qui accepte les prérquis cités plus haut.
  • L’application ne doit pas forcément être utilisée lors du passage du smartphone devant un beacon. Le beacon “reveillera” l’application avec son signal.
  • Ce que fera l’application une fois le signal du beacon reçu aura été préalablement programmé. Une interface web est en général prévue pour programmer les actions prévues. L’envoi de notifications par exemple.

Compatibilité avec les smartphones :

Les beacons sont compatibles avec iOS à partir d’iOS 7 et supérieur, ce qui représente aujourd’hui plus de 98% des utilisateurs d’iOS (source Apple, monde) :

répartitions-iOS

 

Pour Android, c’est à partir de la version 4.3 et supérieur. ce qui représente plus de 50% des utilisateurs d’Android (source Google, monde) :

parts de marché Android

Usages pour les centres commerciaux :

Pour les personnes qui ont installé l’application du centre commercial et qui ont probablement une relation forte avec le centre, les usages pour les centres commerciaux sont multiples :

  • Un beacon peut-être posé à l’entrée d’une boutique. la personne peut recevoir sous forme de notifications des offres personnalisées, des promotions, des messages contextuels quand elle est à proximité de la boutique. Le taux de conversion est plus elevé à proximité de la boutique évidemment puisque l’envoi du coupon, de la promotion est fait au BON MOMENT.
  • Le beacon peut-être posé devant le rayon enfant, femmes à la guise de la boutique…
  • L’information : Une personne peut recevoir un message d’information à l’entrée du centre pour le guider, l’orienter, une personne perdue d’un parking peut-être aidée.
  • Un café peut proposer à un client un contenu (article payant…)
  • Rappel de liste de shopping géolocalisé pendant la visite.
  • Tracking : En recevant le signal émis par chaque beacon et partant du principe que l’application connait la position de chaque beacon graâce au paramétrage mis en place prélablement. Nous pouvons tracker les données suivantes (un peu comme Google analytics mais dans le monde réel) :
    • A l’entrée du centre
    • Pour chaque boutique.
    • Pour chaque zone d’une boutique : rayon enfant, femmes…
    • Connaître les zones froides, les zones chaudes
    • Connaître l’impact d’opérations promotionnelles
    • Connaître les nouveaux visiteurs vs les visiteurs récuccurents.
    • Le nombre de visites pour une personne identifiée.
    • La fréquence des visites globalement et par personne
    • Le temps passé dans le centre.
  • Les possibilités de tracking sont donc infinies et donnent la possibilité de fidéliser les visiteurs réccurents, à les connaître pour leur proposer des produits adaptés.
  • Une solution web sera proposée aux commerçant pour gérer leurs compagnes de promotion et de suivre les statistiques les concernant.

Avant de déployer une stratégie beacon dans un centre commercial :

L’objectif avec les beacons et les messages promotionnels contextualisés n’est pas de spammer l’utilisateur mais bien de l’accompagner. 2 solutions principalement :

  • Via les préférences de l’utilisateur, lui donner dans l’application le moyen de choisir quel type de promotions il souhaite recevoir. Pour femme/homme, chic/sport, inférieur à 100euros…
  • Une solution temporelle : Activer la notification une fois par semaine/par jour lors de mon passage devant tel beacon..

Gagnant-Gagnant :

Le déploiement des beacons par un centre commercial est bénéfique pour le centre commercial, les boutiques qui s’y trouvent ainsi que pour le client final :

  • Pour le centre commercial, offrir un service supplémentaire aux boutiques et accroître son chiffre d’affaires.
  • Pour les boutiques, pouvoir mieux connaître ses clients avec les beacons, accroître le taux de transformation grâce aux notifications de proximité.
  • Pour le client final, recevoir le message promotionnel quand il est sur place et bénéficier des meilleures promotions quand il est intéressé.

Experiences :

  • Les Galeries Lafayette. Le 1er objectif est d’aider le visiteur à s’orienter et aussi envoyer des promotions à coté d’un rayon d’une marque en particulier.
  • Le centre commercial de Villeneuve-la-Garenne avec plus de 200 beacons déployés. promotions, aider le visiteur à s’orienter..
    Application téléchargée par près de 3000 clients.
  • Le centre commercial de la vache noire à Paris a fait un test en mars 2013.
  • Le centre commercial d’Auchan de Faches-Thumesnil : promotions dans certains rayons + affichage de la carte fidelité automatiquement à l’approche de la caisse.
  • Le centre commercial “les Terrasses du port de Marseille” équipé de 250 beacons au printemps 2014.
  • Le magasin Metro de Paris Bercy : Caddies équipés d’une application pour aider le client à s’orienter dans les rayons, de trouver rapidement l’emplacement d’un produit, de visualiser sa position dans le magasin, mais aussi de bénéficier de promotion comme pour Macy’s. L’autre point fort de cette application est que les responsables du magasin on également accès aux données des parcours clients : position en temps réel, nombre et durée des visites, temps passé par rayon et en caisse…

 

Pour vous aider dans vos projets d’applications mobiles liés aux beacons, n’hésitez pas à nous contacter sur le site de notre agence mobile, basée à Paris et à Alger.

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